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时尚消费传统行业各有优势网购不会取代实店

2020-07-14

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(槟城10日讯)随着我国电子商务飞速发展,网络购物已蔚成风气,甚至成为本地新生代消费的时尚。网络商店迅速发展已对传统实体店的生意带来冲击,阿里巴巴登陆大马也使一些人开始预测,网店未来会取代传统实体店。

经济学家庄学勤指出,虽然网购将是未来的消费趋势,但事实上它与实体店各有优势并可相辅相成,两者会共存而不被任何一方取代。

网店购物便宜便利   物流业发达也重要

庄学勤指出,阿里巴巴在中国崛起已令该国百货商场相继倒闭,业绩逐年下挫,此实例说明,网络购物对实体店确实存在着很大的威胁。

“相比传统实体店,网络商店经营者无需缴交店租、员工薪水或水电费等,所售卖产品往往更便宜,这是吸引消费者购买的重要原因。”

他说,电子商务的发达也提供消费者24小时资金转账的便利性,让民众随时随地购买心仪产品。在中国,由于物流业竞争激烈,消费者也因此受惠。

“当地的竞争情况,已去到当消费者一下单订购便能在极短的时间内取货。如今中国甚至推出网上问诊,见完医生后下线等30分钟,药水便送达家中。”

他说,我国物流业尚不发达,无法提供如中国般的便利及及时性,一般订购后须等隔天或一周后才取到货品。

“国内一些网络商家也要求消费者缴付额外的运输费。若消费者急着购买某个产品或不愿意缴付运输费,就会选择到临近的实体店购买。

庄学勤说,目前,一些消费者因无法单凭网页上产品的照片判断素质,担心货不对办或产品损坏无处送修,所以仍对网购没信心。

年长者习惯实店购物

“消费者能在实体店直接触或摸到商品,也能向店员询问更多的相关详情,这些服务是网络商店无法提供的。”

他补充,国内部份消费者尤其是年长者都较习惯向相熟的商家购物,实体店的亲切感和人情味也是冰冷冷的网络购物平台无法提供的服务。

他指出,随着全球已走向工业革命4.0时代,商家应适时学习新技能并改变自己以适应大环境,否则适者生存,不改变的商家肯定会被环境所淘汰。

他指出,目前,许多经商者也兼顾网络生意以迎合网购趋势,重要的是商家都需建立品牌信心,也提供消费者体验产品和即时性的服务。

新零售未来趋势  百货商场须转型

经济分析员温伟杰指出,“新零售”是未来市场趋势,相信会对本地零售业带来极大冲击,因此中小型百货商场若要生存,就必须转型。

“新零售”在中国已全面进行,客户只需在网上搜索就可购物,也不再使用现金交易。而导致当地购物商场人流大减。

温伟杰指出,网络营销如今已在大马发芽,其身边许多朋友会先到实体店查看物品原貌与价格,在充分了解产品之后再上网购买。

“随着网购风气盛行,国内一些百货公司已纷纷设置网站售卖商品。网购蓬勃发展也间接为运输业带来极大变化,为鼓励消费者上网购物,许多商家都争取在最短时间内将商品送达。”

他指出,如今中国已推出“无人商店”,即店里不需结帐柜檯,客户走出商店时通过支付宝结帐,相信未来也会成为线下零售的趋势。

购物广场推网购  加马系统準备中

随着网络购物逐渐兴盛,许多本地购物广场也纷纷计划推出网购服务,其中加马(Gama)百货公司市场高级经理梁巧顺说,该公司非常看重网购的发展,未来也有意推出这项服务。

她指出,该公司目前仍在克服技术上的问题,提升线上服务系统,一旦该系统準备好,民众便可以通过网络购物。

国民仍愿出外购物 百丽宫商家两兼顾

汇华产业有限公司执行董事陈秀芬指出,为了迎合时代需求,百丽宫广场未来有计划推出网购服务,惟目前仅处于构思阶段。

“虽然网购风气盛行,但它尚不是我国主要的消费文化,目前仍有很多消费者选择到实体店购物,因此我们并不会担心网络购物所带来的影响。”

针对网络购物,她解释,中国地域广阔,当地民众若要前往属意的商场购物,可能需要舟车劳顿,因此网购才应运而生。

“至于欧洲则因气候寒冷,人们不想外出,所以也会选择网购。”

她说,大马并不存在地域上与气候上的限制,人们仍非常愿意外出到商场购物。百丽宫内许多商家,兼顾网络商店和实体店,确保线上或线下都有市场。生意应两方面执行,实体店和网店都有客流才能事半功倍。 

皇后湾装修作準备 提供舒适消费环境

皇后湾广场品牌策略传播执行员叶玉玲指出,由于网络购物风气渐盛,皇后湾这次装修的其中一项目的是为迎接未来趋势做好準备,但当下我国多数消费者仍较习惯到商场购买日用品,因此短期内商场不会受网购热潮影响。

“在装修工程完成后,我们将提供一个更贴合时代的消费环境,让消费者更舒适地购物体验,而这是网络购物所无法提供的。” 

不影响传统杂货店 人情味难被取代

槟城杂货商公会主席梁锦辉说,虽然网上购物很热,但相信不会影响传统杂货店,因为后者较有人情味,也提供更人性化的服务。

“如今多数人为了方便会选择到网上购物,但传统杂货店老闆友善而周到的服务是无可取代的,小小的社区内,邻里之间融洽的关係也是网店无法办到的。”

“我们允许熟客赊账,到月尾一次性结帐,给予顾客便利。一些客人煮菜时发现盐、蒜头没了,打个电话来杂货店,伙计就会送货上门。”

他说,目前无论在霸级市场或是网购都没有售卖瓦斯,只有传统杂货店才能做到,因此他有信心,传统杂货店是不会被网购取代的。 


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